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GRÈVE À L'AÉROPORT DE LYON : QUELS REMBOURSEMENTS SI VOTRE VOL EST ANNULÉ ?

Vendredi 4 Juillet - 13:03

Transport


L'aéroport de Lyon-Saint-Exupéry. - © Radio SCOOP - Tom Bonnard
Depuis le jeudi 3 juillet, une grève nationale des contrôleurs aériens perturbe les vols dans plusieurs aéroports de France, dont celui de Lyon. Mais que faire en cas d'annulation de votre voyage ?

Pagaille dans les airs : au deuxième jour de la grève des contrôleurs aériens, ce vendredi, près d'un millier de vols ont été annulés en France. Résultat : de nombreux vacanciers voient leur départ retardé ou tout simplement annulé.

Si les passagers peuvent se faire rembourser leur billet d'avion, la situation est plus floue quand il s'agit de leur hébergement ou de leurs autres frais de voyage.

Remboursement du billet oui, indemnisation non


Bonne nouvelle, d'abord : pour ce qui est du billet d'avion, les voyageurs ont droit à un remboursement intégral ou à un vol de remplacement, comme l'impose la réglementation européenne.

En cas de vol de remplacement, la compagnie doit aussi prendre en charge les frais de restauration et d'hôtel si cela s'avère nécessaire.

Si aucun autre vol n'est disponible ou si le voyageur refuse de reprogrammer son trajet, le remboursement doit être effectué dans un délai de 7 jours.

Comment ça se passe pour se faire rembourser son hébergement ?


Là où ça se corse, c'est sur la question de l'hébergement. Les voyageurs qui ont réservé un forfait touristique via une agence de voyages (transport + hébergement) sont relativement bien protégés.

Le Code du tourisme impose en effet au professionnel de garantir les prestations prévues, et donc de compenser toute modification majeure du séjour, même s'il n'est pas directement responsable de l'annulation du vol.

Mais pour ceux qui sont passés par des plateformes de réservation indépendantes (Booking, Airbnb…), la pilule est plus amère.

Sans assurance voyage spécifique, aucun recours n'est généralement possible en cas d'annulation ou de modification du séjour. Il faut alors se référer aux conditions générales de vente de chaque prestataire.

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